8. Основные классы кис

Существуют три основных класса КИС, которые тесно взаимодействуют между собой и образуют информационное пространство современного предприятия:

1) ERP (Enterprise resource planning) – системы планирования ресурсов предприятия, ядром которых является MRPII (Manufacturing resource planning – планирование производственных ресурсов);

2) CRM (Customer Relationship Management) – систему управления взаимоотношениями с клиентами, состоящие из модулей:

MA (Marketing Automation) – автоматизация маркетинга;

CS (Customer Service) – обслуживание клиентов;

SFA (Sales Force Automation) – автоматизация продвижения продаж;

3) SCM (Supply Chain Management) – системы управления цепочками поставок или логистические информационные системы.