Исполнитель вправе:

1) требовать внесения платы за потребление коммунальных услуг, а также в случаях, установленных законами или договорами уплаты неустоек (штрафов и пеней);

2) требовать допуска в заранее согласованное с потребителем время в жилое помещение, а для ликвидации аварии- в любое время;

3) требовать от потребителя полного возмещение ущерба, если ущерб был причинен по вине потребителя и (или) членов его семьи;

4) в заранее согласованное время с потребителем, но не чаще 1 раза в 6 месяцев осуществлять проверку правильности снятия с потребителем показаний индивидуальных приборов учета, их исправности, а также целостности пломб;

5) приостанавливать или ограничивать подачу потребителю горячей воды, электрической энергии и газа;

6) и иные права, предусмотренные законом или договором.

Также предусмотрена ответственность исполнителя:

- за нарушение порядка и качества предоставления коммунальных услуг;

- за вред, причиненный жизни и здоровью, имуществу потребителя, а также лицам, совместно проживающим с ним, вследствие непредоставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества- независимо от его вины.

Если исполнитель докажет, что ухудшение качества предоставления коммунальных услуг произошло вследствие непреодолимой силы, то он освобождается от ответственности.

Потребитель вправе потребовать от исполнителя уплаты неустойки (пеней, штрафов) в соответствии с законодательством о защите прав потребителей. Например, если:

- суммарное время перерывов в предоставлении коммунальных услуг за расчётный период превышает допустимые перерывы в предоставлении коммунальных услуг;

- давление сетевого газа не отвечает установленным требованиям в жилом помещении;

- если в аварийно- диспетчерской службе отсутствует регистрация сообщения потребителя о нарушении качества предоставления коммунальных услуг;

- в других случаях, предусмотренных договором.

Права, обязанности и ответственность потребителя

Потребитель вправе:

1) получать в необходимых ему объемах коммунальные услуги надлежащего качества, безопасные для его жизни и здоровья;

2) получать от исполнителя информацию об объемах и качестве предоставления коммунальных услуг, о порядке их оплаты;

3) получать сведения о состоянии расчетов по оплате коммунальных услуг;

4) требовать уплаты неустоек, пеней, штрафов при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества или их непредоставлении в порядке и случаях, предусмотренные законом или договором;

5) требовать предъявления уполномоченных представителей исполнителя документов, подтверждающих их полномочия;

6) и иные права, предусмотренные законом или договором.

Потребитель обязан:

1) своевременно и в полном объеме вносить плату за коммунальные услуги;

2) обеспечивать сохранность пломб на общих, индивидуальных приборов учета;

3) немедленно сообщать о пожаре, аварии на внутридомовых инженерных системах а аварийно- спасательную службу;

4) в заранее согласованное время с исполнителем (не чаще 1 раза в 6 месяцев) обеспечить допуск для снятия показаний приборов учета;

5) информировать исполнителя об изменении оснований и условий пользования коммунальными услугами и их оплаты не позднее 10 рабочих дней со дня произошедших изменений;

6) иные обязанности, предусмотренные законом или договором.

Потребители, которые своевременно не внесли плату за коммунальные услуги обязаны уплатить исполнителю пени, в размере, установленном ЖК РФ

Потребителю запрещается:

- использовать бытовые машины с паспортной мощностью, превышающей допустимые нагрузки, определяемые в технических характеристиках внутридомовых инженерных систем, указанных в техническом паспорте жилого помещения;

- производить слив теплоносителя из системы отопления без разрешения исполнителя;

- самовольно увеличивать поверхности нагрева приборов отопления, установленных в жилых помещениях, свыше параметров, указанных в техническом паспорте жилого помещения;

- самовольно нарушать пломбы на приборах учета, демонтировать приборы учета и осуществлять действия, направленные на искажение их показаний или повреждение.