4.1. Качественные методы управления

Качественные методы имеют второе свое название - эвристические. Эвристика - это набор исследовательских правил, методов, которые основываются на опыте, знаниях, интуиции специалистов (экспертов). Обычно к эвристическим методам прибегают тогда, когда изучаемая ситуация или объект не поддаются детальному математическому описанию (формализации) из-за отсутствия достоверной информации.

Полученное с помощью качественных методов решение по поводу анализа сложившихся ситуаций отображается, чаще всего, в виде соответствующего текста, а не числа. Численная информация здесь может присутствовать, но она играет подчиненно – вспомогательную роль. Так что характерной особенностью качественных методов как раз является то, что они отдают предпочтение мнению человека, акцентируют внимание на содержательных аспектах проблемы, достаточно наглядны и просты.

Применение качественных методов позволяет исследовать механизм действия процессов и явлений и ответить на вопрос «Как это произошло, почему?», т. е. установить причинно-следственные связи, провести сравнение «Как работали? Хорошо - плохо», «Какое решение? Правильное – неправильное», оценить «Какие мои (или конкурента) позиции? Сильные – слабые», «Высокая доля продукции А на рынке – низкая доля продукции А на рынке?», и т.д.

Все эвристические методы, по числу занятых в исследованиях участников и способам обобщения их результатов, делятся на индивидуальные методы и коллективные методы. Основу индивидуальных методов оценок составляют мнения, суждения различных экспертов, которые они высказывают независимо друг от друга. Эти результаты можно получить через беседу с экспертами (метод интервью) и зафиксировать их как окончательные в деятельности эксперта. Далее уже управленцы предприятия сами выбирают наилучшее из предложенных решений и реализуют его. Но чаще применяются методы аналитических экспертных оценок (метод предпочтения, метод ранжирования). В этих случаях эксперт самостоятельно анализирует ситуацию, оценивает ее состояние и указывает пути реализации проблемы. Полученные результаты фиксирует письменно. При применении метода предпочтения, эксперт пронумеровывает возможные варианты решения проблемы в порядке их предпочтения. Как правило, №1 присваивается самому эффективному способу решения или критерию, №2 – менее важному и т.д.

Коллективные методы оценок построены на принципе коллективной генерации идей. Набор этих методов достаточно представительный, есть здесь и более сложные методы, и менее сложные. Результаты коллективной экспертизы нуждаются в дополнительной обработке. Ведь в каждом предложенном экспертами варианте решения есть как положительные, так и отрицательные составляющие, поэтому необходимо провести количественные расчеты по повышению обоснованности выбора окончательного варианта решения. Примером такой аналитической работы с вариантами решений может служить метод взвешенной суммы оценок критериев.

Пример 1. Порядок действий в методе взвешенной суммы оценок критериев:

1.Для вариантов, которые были предложены экспертами, формируются критерии отбора.

2. Критериям присваиваются свои количественные веса, характеризующие их сравнительную важность.

3. Каждому варианту по каждому из критериев присваивается числовая (бальная) оценка.

4. Веса умножаются на оценки критериев, полученные числа суммируются - так определяется ценность варианта.

5. Выбирается альтернатива с наибольшим показателем ценности (см. Табл. №3)

Таблица №3